【初心者必見】ネットショップ運営って具体的に何をしてるの？
こんにちは、気になる!ECです。
本日もサイトを閲覧して頂き、誠にありがとうございます。
このサイトをご訪問頂いている方はネットショップ運営に少しでも興味をお持ちの方が多いのではないでしょうか。
しかし実際ネットショップを運営するとしたらどんな作業が発生するのか、実店舗とは違いネット上でのやり取りがメインなので、なかなか想像ができないですよね。
そこで今回はネットショップ運営にはどのような作業が必要なのか、まとめてみました！
ネットショップ運営って実際には何をするの？
01商品の仕入れ・在庫管理
まずはお店に商品がなければお店が始められませんよね。自分の売りたいものや、これは売れる！と思ったものをリサーチして仕入れ先を探し、お店に並べるために商品を購入し在庫を持つ必要があります。既存の商品以外にも、例えば自分のハンドメイド作品を販売したり、オリジナルの商品を開発するという場合もあります。
商品を仕入れるにはそれなりの資金が必要になります。さらに在庫として購入した商品は、売れなければ不良在庫となりお店の赤字となってしまいますから、仕入れから在庫管理までが、お店の経営に大きく影響する部分となってきます。
02受注の受付・管理
サイトを見た購入者が商品をカートに入れ購入すると、販売者に購入した商品や決済情報・購入者の住所などが知らされます。この情報をもとに購入者に商品を発送することになります。決済方法も、即時決済が確認できるクレジットカードや電子決済のようなものから、コンビニや銀行での現金での支払い、商品受取時に配達員に商品代金を支払う代金引換など現在では様々なサービスがあります。それぞれ特徴が異なりますのでよく理解して使用する必要があります。また、代金の支払い確認後に商品を発送するケースもありますので、入金状況の確認なども必要です。お金のやり取りでのミスは購入者に不信感を抱かせてしまう可能性もあるので、最大限の注意を払いながら作業する必要があります。また、注文を受けて購入者が選んだ商品を確認することは、飲食店でのオーダーと同じで、間違えるとクレームにつながりますしショップの評価も落ちてしまいます。せっかくお店の商品を選んでもらったのだから、正しい商品を迅速に発送してリピーターになってほしいですよね。
なので、入金・商品内容ともに丁寧な確認作業が必要となる場面なのです。
03商品の梱包・発送
受注の詳細と決済情報が確認出来たらいよいよ商品の発送です。ここは実店舗で言うと商品を袋詰めして手渡したり、料理をテーブルにサーブしたりする場面ですね。商品が壊れないようにするためや、配送料の無駄をなくすためにも商品に合ったサイズの段ボールなどを複数種類用意する必要があります。また、破損を防ぐ梱包材なども必要になるでしょう。発送には、直接運送会社に集荷に来てもらったり、商品を持ち込んだりなどの方法があります。在庫の管理や配送を代行してくれる業者も多数存在しています。商品の発送や梱包のスピード・丁寧さは直接顧客満足度に関わってきますし、時間のかかる作業なので、ご自身がネットショップ運営にかけることができる時間や、スタッフの人数等によって工夫をしていきたいところです。
04お客様対応
商品の販売以外にも、実際の店舗同様お客様とのやりとりが発生する場合がありますので、その対応もしなければいけません。購入前の商品のサイズや仕様の確認や、発送などについての確認、また購入後の製品サポートや、万が一のクレームにも対応する必要があります。こちらもショップの評価を下げないためにも、迅速に適切な対応をする必要があるので、はじめは難しく感じるかもしれません。
05サイトの保守・運営
Amazon・楽天などのモール型ショッピングサイトや、簡単に自分のショップをオープンできるサービスなどの場合は、サイトのメンテナンス等は運営側が行う場合が多いです。しかしもしご自身でサイトを作成してネットショップを運営する場合はサイトにエラーが発生した場合の対処や、リニューアル作業などをすべて行う必要があります。また、モール型サイトの場合でもバナーや画像をカスタマイズできる場合が多いため定期的に内容を変更して「時代遅れなショップ」と思われないようにする必要もあるかもしれません。
上記の他にも、経理的な作業や、１人で対応しきれなくなった場合にはスタッフを雇ったり、事務所を持ったりする必要もあります。つまり【ネットショップ運営も、やることはほとんど実店舗と変わらない】と言えます。初心者で何から始めればいいかわからない！という方は、手厚いサポートや代行サービスを持ったネットショップ作成サービスを利用したり、運営方法について相談に乗れるサポートサービスを利用してみるのも一つの手ですね。
いかがでしたか？とてっも簡単に買い物ができるネットショップですが、裏側はたくさんの作業が発生することがお判りいただけたかと思います。しかし、たくさんのネットショップが存在する現在は、それらをサポートしてくれるサービスもたくさんあります。これからネットショップを始めたいとお考えの方は、自分の知識やスキルに合わせて上手にサービスなども活用し、自分の理想のショップを作っていただければと思います。
以上、【【初心者必見】ネットショップ運営って具体的に何をしてるの？】でした！
お付き合いいただきありがとうございました！
経験・知識豊富なスタッフがサポートいたしますので未経験でも問題ありません
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