こんにちは、気になる!ECです。 2022年最初の投稿となる今回は、先日の2022年EC市場予想にもあるように、ネットショップの配送・受け取りの多様化についてです。 新型コロナウイルスの影響で、外出の自粛だけでなく、店舗での滞在時間の短縮や非接触での会計・商品受け取りなど様々なニーズが高まってきていますね。 そんな中、EC市場でもライフスタイルに合わせた受け取り方法が求められています。 今回はその中でも「BOPIS」と呼ばれるスタイルについてご紹介いたします。日本ではまだ聞きなじみの無い言葉ですが、アメリカの大手スーパーマーケットチェーンが導入を開始するなど、いま注目の「BOPIS」。「BOPIS」とは何かというところから、日本、そして世界での実例紹介まで詳しく見ていきましょう。 目次「BOPIS」とは？「BOPIS」のメリット01 – 導入のメリット02 – 利用のメリット「BOPIS」の導入事例01 – 日本の導入事例02 – 海外の導入事例03 – 日本での今後の展開受け取り方法の多様化でECをより便利に 「BOPIS」とは？ 「BOPIS」とは、『Buy Online, Pickup In Store』の略でネットで商品の選択や購入の手続き、支払いを行い、実店舗で商品を受け取るというネットショッピングの方法です。 「ネットで買うのにわざわざ店舗まで取りに行くの？」と思う方も多いかもしれませんが、顧客にも販売者にも様々なメリットがあるのが「BOPIS」なのです。 「Click & Collect（クリック＆コレクト）」との違い 「BOPIS」と似た意味の言葉に「Click & Collect」があります。「BOPIS」の場合は、ネットで購入して店舗で受け取る事だけを指しますが、「Click & Collect」の場合は店舗だけでなく、宅配ロッカー・コンビニ受け取りなど、自宅以外の場所で商品を受け取ることを指します。 「BOPIS」のメリット それでは、実際に「BOPIS」を導入・利用することにはどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。 01 – 導入のメリット まずは、販売者が「BOPIS」を導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。利便性の面だけでなく、「BOPIS」が売上にも直結するシステムであることがわかりました。 メリット1・受け取り時についで買いや衝動買いが可能 自宅受け取りでのEC購入の場合、欲しい商品だけを購入し、そのまま受け取りをして終了というパターンがほとんどです。しかし、「BOPIS」の場合は、商品受け取り時に店頭まで顧客が足を運んでくれるため、店内の商品をついでに購入してくれる可能性があります。さらに、受け渡す商品を店員が把握しておくことも可能なため、購入されたアイテムと合わせて使用できるアイテムや、顧客の趣味に合った商品をレコメンドすることも可能です。 このように、「BOPIS」を利用した場合、ECではむずかしい購入時の追加購入をスムーズに促すことが出来るので、売上アップが期待できます。 メリット2・配達工数や梱包の削減によりコストを軽減 商品を店舗で受け取ってもらう事によって、店頭在庫をそのまま利用することも可能で、倉庫からの発送の場合も店舗に通常の店頭用商品と合わせて送ることができるため配達工数の削減が可能です。 また、配送をする必要がないため丈夫な段ボール等の梱包もほとんどの場合不要です。 配達工数や梱包資材を削減することによって、コストダウンが出来る点も「BOPIS」を導入する利点と言えるのではないでしょうか。 メリット3・ネットで購入することで顧客情報を獲得可能 メリット1・2に関しては、ネットではなく店頭で購入・受け取りをした場合にも同じメリットが得られます。では、あえてネットで購入してもらうメリットはなんでしょうか？ まず一つは、ネットで会員登録等をして購入してもらうことで、顧客データを得ることができる点です。顧客の年齢層を正確に把握し、商品開発やマーケティングに利用できるほか、メールアドレス・住所を使用してメルマガやダイレクトメールの送付も可能ですので、店舗購入時より次回購入へのアクションを起こしやすいと言えるでしょう。 メリット4・スタッフの業務負担軽減 もう一つ、ネットで購入してもらうころのメリットは、店舗スタッフの業務負担が軽減できる点です。あらかじめ決められた商品を受け渡すだけなので、接客にかかる時間を大幅に短縮可能です。 また、決済もあらかじめネット上で済んでいるので、現金やカード等に触れる必要もなく、感染症対策にも効果的なのではないでしょうか。 02 &#8 … 続きを読む 多様化するECの受け取り方法「BOPIS」とは？